Prova Social: por que sua landing page parece suspeita sem ela (e como consertar)

Você mandou sua landing page. O copy é bom. O design é fine. Mas conversão é flat. Visitantes chegam, descem e saem, você consegue sentir a pergunta que eles estão silenciosamente fazendo: "Alguém realmente usou isso?"

Sem uma resposta, a assunção default é "não". Esse é o problema que prova social resolve. Seus visitantes não confiam em você ainda, eles são estranhos. Mas eles vão confiar em outros estranhos. Reviews, logos, contagens de usuários, testimoniais, esses são os sinais de confiança que transformam "fica interessante" em "tá bom, vou me inscrever".

O que prova social realmente é

Prova social é o princípio que diz que a gente olha para o que outras pessoas estão fazendo para descobrir o que devemos fazer. Restaurante vazio vs ocupado, a maioria das pessoas pega o ocupado sem pensar. O mesmo instinto liga quando um visitante chega na sua página.

"A gente vê um comportamento como mais correto numa situação dada na medida que vemos outros fazendo." , Robert Cialdini

Em termos de landing page: visitantes vão duvidar de seus claims sobre seu produto. Eles não vão duvidar dos claims de alguém que já pagou por ele. Vozes de outras pessoas são a credibilidade mais barata que você tem.

Por que isso importa numa landing page

Estranhos não confiam em estranhos. Esse é o problema inteiro de conversão. Prova social é seu atalho.

Conversão

Adicionar reviews, contagens de usuários ou logos perto do seu CTA move conversão de forma confiável. É uma das mudanças com ROI mais alto em qualquer landing page.

Reduz dúvida

Quando um visitante vê "Usado por 10.000 fundadores", eles param de questionar se seu produto funciona.

Autoridade emprestada

Um logo de uma companhia que eles reconhecem transfere um pouco dessa confiança para você, sem perguntas.

Velocidade de decisão

Prova social faz short-circuit de over-analysis. Visitantes param de ler cada feature e confiam na multidão.

Como usar prova social na sua página

Não só jogue uma seção de testimonial no meio. Coloque diferentes tipos de prova social nos momentos que visitantes realmente duvidam.

1. Mostre reviews e ratings

Ratings agregados dão uma leitura rápida. Reviews individuais respondem objeções específicas.

• Agregado: Star rating bem ao lado do produto ou pricing.
• Detalhado: Reviews reais e específicos, não "ótimo produto, 5 stars".
• Verificação: Badges "Verified buyer" para visitantes não suspeitarem de fakes.

2. Mostre contagens de usuários

Números sinalizam momentum. Dizem visitantes que eles não são o primeiro a arriscar um clique.

• Contagem total: "Junte-se a 500+ fundadores mandando páginas mais rápido".
• Real-time: "12 pessoas escanearam sua landing page hoje".
• Crescimento: "A ferramenta de review que cresce mais rápido para construtores indie".

Fonte: Medium

3. Pegue confiança de marcas reconhecidas

Se companhias bem conhecidas usam você, mostre seus logos. Se publicações cobriram você, mostre também. Veja Viés de Autoridade para mais em por que funciona.

• Logo wall: Clientes que visitantes reconhecem, até um ou dois logos fortes batem uma parede de desconhecidos.
• Press: "Como visto em TechCrunch, Wired, etc". Até press local conta.
• Expert quotes: Uma quote de um nome respeitado no seu niche supera dez reviews anônimos.

4. Conteúdo gerado por usuários

O tipo mais autêntico de prova social, pessoas reais, situações reais.

• Fotos de clientes em reviews.
• Tweets e screenshots de usuários elogiando o produto.
• Curtos testimoniais de vídeo, até clips de telefone não roteirizados.

Jeitos comuns que construtores quebram isso

1. O erro da "cidade fantasma"

• O problema: Um contador "0 comments" ou um feed de Twitter atualizado six meses atrás.
• A solução: Esconda prova social até ser realmente impressionante. Um número vazio é pior que nenhum número.

2. Testimoniais que parecem fake

• O problema: Fotos de stock. Só reviews de 5-star. Elogios genéricos que se aplicam a qualquer produto.
• A solução: Nomes reais, fotos reais, specifics reais. Deixe um review de 4-star passar. Os flaws deixam o elogio mais crível.

3. Framing negativo

• O problema: "A maioria das pessoas ainda não começou a economizar para aposentadoria" isso acidentalmente normaliza o comportamento ruim.
• A solução: Frame o positivo. "Junte-se aos 30% de economistas proativos que já começaram".

Como produtos reais usam isso

Walmart

Walmart coloca o rating de star e review count direto sob o título do produto, no momento que visitantes primeiro perguntam "isso é bom?". Eles também mostram "% de compradores que recomendam isso". Um número, veredito instantâneo.

Slack

A homepage do Slack tem sido destacada com uma logo wall com IBM, Airbnb, Target. Por associação, Slack lê como "o que times sérios usam". Essa seção única provavelmente move mais signups enterprise que qualquer feature page.

Princípios relacionados

Se prova social clica, esses são próximos:

Efeito Bandwagon

Por que visitantes seguem a multidão, mesmo quando não conseguem dizer por quê.

Viés de Autoridade

Por que uma quote de alguém que visitantes já confiam supera dez testimoniais anônimos.

Recursos e leitura adicional

Influence: A Psicologia da Persuasão

O capítulo sobre Prova Social é a referência clássica sobre o assunto por Robert Cialdini.

Prova Social na Experiência do Usuário

Artigo Nielsen Norman Group sobre como aplicar prova social efetiva e eticamente em interfaces.

Perguntas frequentes